İşletmenizi Güncel Verilerle Yenileyin!
Turizm/Eğlence sektörüne özel tasarlanan Gizli Müşteri Araştırmaları, müşterinin konaklama, tatil, dinlenme süreçlerinde aldığı tüm hizmeti ve yaşadığı tüm deneyimi kapsar.
İşletmeniz için hazırladığımız Gizli Müşteri Araştırmaları ile, konuklarınızın eğlenirken, dinlenirken yaşadıkları tüm deneyimi denetliyor, somut bulgularla kurumsal hizmet performansınızı tespit ediyoruz.
Tesiste hizmet nasıl ve hangi niteliklerde sunuluyor? Müşteriler, sunulan hizmeti somut ve soyut ögeleriyle birlikte nasıl deneyimliyor? Tesis personeline verilen eğitimler hizmet süreçlerine nasıl ve ne ölçüde yansıyor?
Projelendirdiğimiz Gizli Müşteri Araştırmaları bu soruların yanıtlarına, en yüksek doğruluk payı ile ulaşmanıza yardımcı olur. Proje bitiminde hazırlanan sonuç raporu ise, hizmetlerinizin tüm güçlü yönlerini ve aksiyon alınması gereken gelişime açık alanlarını değerlendirmenize sunar.
Aynı doğrultuda işletmenizdeki personel performansı, temas noktaları bazında ya da istenirse isim bazında belirlenir ve kurum içi ödül sisteminin bir unsuru olarak ele alınabilir. Gizli Müşteri Araştırması sayesinde konuklarınızın memnuniyet düzeylerini artırmaya dönük stratejiler daha doğru belirlenir.
Turizm/Eğlence sektöründe de en başarılı performansı yakalamanın yolunu açmak üzere, Gizli Müşteri Araştırma projelerimizle yanınızda yer alıyoruz.
Daha fazla bilgi için lütfen bize ulaşınNeden Gizli Müşteri?
- •Konaklama deneyimi tüm boyutlarıyla ölçümlenir
- •Tesis fiziki koşulları objektif olarak değerlendirilir
- •Personel performansı temas noktası bazında belirlenir
- •Konuk memnuniyetine dönük stratejiler oluşturulur
81
İlde
940+
Tamamlanan Proje
Çağrı Merkezi Deneyimi
Çağrı merkezinizden müşterilerinize verilen hizmetin kalitesini ölçüyoruz. İletişim, ihtiyacın anlaşılması, çözüm çabası ve diğer başlıklarda hizmet denetimini gerçekleştiriyoruz.
Çizgi size şeffaf, dinamik ve güçlü bir proje kurgusu sunar
Firmaya Özel Proje Tasarımı
Proje beklentinizi dikkatle dinliyor ve iş süreçlerinizi inceleyip değerlendiriyoruz. Bu bilgiler ışığında size özel, özgün projeler tasarlıyoruz.
Güçlü Saha Organizasyonu
Saha organizasyonunu hedef kitlenizle örtüşen gizli müşterilerle gerçekleştiriyoruz. Belirlenen tarih aralığında yapılan ziyaretler öncesinde, gizli müşterilerimize gerekli eğitimi veriyoruz.
I'na Performans Değerlendirme Platformu
I'na, Çizgi tarafından Gizli Müşteri Araştırmalarına özel olarak geliştirilmiş bir Performans Değerlendirme Platformudur. Projelerimizin I'na üzerinden izlenebilirliğini sağlıyoruz.
Gelişmiş Raporlama
Adınıza tanımladığımız hesap sayesinde projenizi başlangıcından itibaren online takip ederek, tüm verileri kaynağında görmenize imkân tanıyoruz.