Restoran/Kafenizde Potansiyelinizi Gerçekleştirin!
Kurumsal gelişim stratejilerinin önemli bir parçası olan Gizli Müşteri Araştırmaları Restoran/Kafe sektöründe de önemli bir işlev yerine getiriyor.
Size özel tasarlanan projelerimizle Restoran/Kafenizde ağırladığınız konukların, karşılamadan uğurlamaya kadar geçen sürede yaşadığı tüm deneyimi yerinde denetliyoruz. Fiziksel ortam koşullarından, lezzet deneyiminden, personel davranışından ne ölçüde memnun kaldığını belirliyoruz.
Restoran/Kafe özelinde tasarlanan Gizli Müşteri Araştırmaları, gerçek bir müşterinin aldığı tüm hizmeti ve yaşadığı tüm deneyimi kapsar. Hizmetin tüm fiziki ve soyut ögelerini ele alıp irdeler.
Restoran/Kafe nasıl ve hangi niteliklerde hizmet sunuyor? Müşteriler, sunulan hizmeti nasıl deneyimliyor? Restoran/Kafe personeline verilen eğitimler hizmet süreçlerine nasıl ve ne ölçüde yansıyor?
Gizli Müşteri Araştırmaları size bu soruların yanıtlarını maksimum doğrulukta sunarken, hizmet kalitesini belirlenen bulgu grupları bazında ölçümler.
Araştırma projesi bitiminde sunulan rapor, Restoran/Kafede bulunan tüm güçlü ve gelişime açık alanları aydınlatır. Restoran/Kafe personel performansı, istenirse isim bazında belirlenir ve kurum içi ödül sisteminin bir unsuru olarak değerlendirilebilir.
Gizli Müşteri Araştırması raporlarının değerlendirilmesi sayesinde konukların Restoran/Kafe hakkındaki memnuniyet düzeyini artırmaya dönük stratejiler daha sağlıklı belirlenir.
Restoran/Kafenizi en iyi performansına ulaştırmak üzere yanınızdayız.
Daha fazla bilgi için lütfen bize ulaşınNeden Gizli Müşteri?
- •Karşılamadan uğurlamaya tüm hizmet süreci değerlendirilir
- •Lezzet deneyimi ve menü kalitesi ölçümlenir
- •Ortamın fiziki koşulları objektif olarak değerlendirilir
- •Personel performansı isim bazında belirlenebilir
81
İlde
940+
Tamamlanan Proje
Online Sipariş Deneyimi
Restoran/Kafenizde müşterilerinize sunduğunuz hizmet kalitesinin yanı sıra, online siparişlere ilişkin hizmet kalitenizi de bilmek ister misiniz?
Müşterilerinizin yaşadığı online sipariş deneyiminin kalitesini, siparişin alınmasından doğru bir içerikle, doğru adrese, doğru zamanda ulaştırılmasına kadar tüm yönleriyle ölçümlüyoruz. Daha eksiksiz ve memnuniyet verici bir online sipariş deneyimize süreklilik kazandırıyoruz.
Çağrı Merkezi Deneyimi
Çağrı merkezinizden müşterilerinize yansıyan hizmetin kalitesini de somut deneyimle ölçüyoruz. İletişim becerileri, ihtiyacın anlaşılması, çözüm çabası ve diğer başlıklarda, bütüncül yaklaşımla denetimi tamamlıyoruz.
Çizgi size şeffaf, dinamik ve güçlü bir proje kurgusu sunar
Firmaya Özel Proje Tasarımı
Proje beklentinizi dikkatle dinliyor ve iş süreçlerinizi inceleyip değerlendiriyoruz. Bu bilgiler ışığında size özel, özgün projeler tasarlıyoruz.
Güçlü Saha Organizasyonu
Saha organizasyonunu hedef kitlenizle örtüşen gizli müşterilerle gerçekleştiriyoruz. Belirlenen tarih aralığında yapılan ziyaretler öncesinde, gizli müşterilerimize gerekli eğitimi veriyoruz.
I'na Performans Değerlendirme Platformu
I'na, Çizgi tarafından Gizli Müşteri Araştırmalarına özel olarak geliştirilmiş bir Performans Değerlendirme Platformudur. Projelerimizin I'na üzerinden izlenebilirliğini sağlıyoruz.
Gelişmiş Raporlama
Adınıza tanımladığımız hesap sayesinde projenizi başlangıcından itibaren online takip ederek, tüm verileri kaynağında görmenize imkân tanıyoruz.