Erişilebilirlik Araştırmaları
Erişilebilirlik kalitenizi yükseltin! Kurumunuzda engelli ya da hareket kabiliyeti kısıtlı, özel bireylere yönelik uygun koşulları hangi düzeyde oluşturdunuz?
Hizmet Kalitenizi Ölçün!
Hizmetlerinize muhatap olan her bireye eşit mesafede olmak, eşit ölçüde hitap edebilmek, kurumsal kalitenizin en önemli göstergelerinden biridir. O halde siz de engelli ve özel bireylere sunduğunuz koşulların kalitesini ayrıntılarıyla ölçümleyin.
Neden Erişilebilirlik Araştırması?
Kurumların engelli ya da hareket kabiliyeti kısıtlı olan özel bireylere yönelik çalışmaları, kurumsal saygınlığın ve genel hizmet kalitesinin en önemli unsurlarından biridir. Erişilebilirlik Gizli Müşteri Araştırması, kurumunuzun bu alandaki performansını ve algı düzeyini ortaya çıkarmayı amaçlar.
Özelleştirilmiş Tasarım
Araştırmalar farklı engel ya da kısıtlılık gruplarına göre özelleştirilerek tasarlanır. Süreç, ele alınan engel ya da kısıtlılık grubunun ilgili kurumları ve STK'ları ile iş birliği içerisinde yürütülür.
Gerçek Deneyim Odaklı Ölçüm
Kurumunuzun aldığı tedbirlerin işlerlik düzeyi, kalitesi ve yarattığı memnuniyet ölçülür. Araştırmalarda, doğrudan söz konusu engeli yaşayan Gizli Müşteriler görevlendirilir ve gerçek deneyimleri esas alınır.
Uçtan Uca Süreç
Gizli Müşterilerin keşif, soru formu inceleme, temas noktası tanıtım ve eğitim çalışmaları tamamlanır. Gerekli durumlarda gözlemci görevliler Gizli Müşterilere refakat eder. Doğru aksiyonların belirlenmesi hizmet kalitenizi yükseltir.
Çizgi size şeffaf, dinamik ve güçlü bir proje kurgusu sunar
Firmaya Özel Proje Tasarımı
Proje beklentinizi dikkatle dinliyor ve iş süreçlerinizi inceleyip değerlendiriyoruz. Bu bilgiler ışığında size özel, özgün projeler tasarlıyoruz.
Güçlü Saha Organizasyonu
Saha organizasyonunu hedef kitlenizle örtüşen gizli müşterilerle gerçekleştiriyoruz. Belirlenen tarih aralığında yapılan ziyaretler öncesinde, gizli müşterilerimize gerekli eğitimi veriyoruz.
I'na Performans Değerlendirme Platformu
I'na, Çizgi tarafından Gizli Müşteri Araştırmalarına özel olarak geliştirilmiş bir Performans Değerlendirme Platformudur. Projelerimizin I'na üzerinden izlenebilirliğini sağlıyoruz.
Gelişmiş Raporlama
Adınıza tanımladığımız hesap sayesinde projenizi başlangıcından itibaren online takip ederek, tüm verileri kaynağında görmenize imkân tanıyoruz.
Uzman Olduğumuz Diğer Sektörler
Sık Sorulan Sorular
Erişilebilirlik araştırması nedir?
Engelli ya da hareket kabiliyeti kısıtlı bireylerin bir kurumun hizmetlerine ne kadar kolay erişebildiğini, alınan tedbirlerin işlerliğini ve yarattığı memnuniyeti gerçek deneyim üzerinden ölçen gizli müşteri araştırmasıdır.
Gizli müşteriler kimlerden oluşur?
Araştırmada doğrudan ilgili engeli yaşayan gizli müşteriler görevlendirilir ve onların gerçek deneyimleri esas alınır. Gerekli durumlarda gözlemci görevliler gizli müşterilere refakat eder.
Hangi engel grupları için uygulanır?
Araştırma görme, işitme ve ortopedik engelli bireyler ile otizmli bireyler gibi farklı engel ve kısıtlılık gruplarına göre ayrı ayrı tasarlanır.
Süreç kimlerle birlikte yürütülür?
İlgili engel grubunun kurumları ve sivil toplum kuruluşlarıyla iş birliği içinde yürütülür.
Hangi kurumlar yaptırabilir?
Kamu kurumları, havalimanları, alışveriş merkezleri, bankalar ve mağazalar gibi müşteriye hizmet veren her kurum yaptırabilir.