Daima En İyiyi Hedefleyin!
Gizli Müşteri Araştırmaları ile havalimanına girişten itibaren yolcunun yaşadığı tüm deneyimin detaylarını temas noktası bazında ölçüyoruz. Gelişime açık ve güçlü noktaları belirliyoruz.
Havalimanı özelinde tasarlanan Gizli Müşteri Araştırmaları, gerçek bir yolcunun havalimanındaki tüm deneyimlerini kapsar. Hizmet adımlarının fiziki ve soyut ögelerini uçtan uca süreç boyunca ele alır.
Havalimanı işletmesi nasıl ve hangi niteliklerde hizmet sunuyor? Yolcular, sunulan hizmeti somut ve soyut ögeleriyle birlikte nasıl deneyimliyor? Havalimanı personeline verilen eğitimler hizmet süreçlerine nasıl ve ne ölçüde yansıyor?
Gizli Müşteri Araştırmaları bu soruların yanıtlarını yolcunun gerçek deneyimi üzerinden, somut bulgularla verir. Hizmet kalitesini ve performansını, belirlenen bulgu grupları bazında ölçümler.
Proje sonuç raporu ise sürdürülmesi gereken güçlü yönlere ve gelişime açık alanlara ışık tutar. Havalimanı personel performansı, temas noktası bazında ve istenirse isim bazında belirlenir. Kurum içi ödül sisteminin bir unsuru olarak değerlendirilebilir. Elde edilen sonuçlar değerlendirilerek, yolcunun havalimanında geçirdiği süre boyunca duyduğu memnuniyetin artırılmasına dönük stratejiler isabetle belirlenir.
Gizli Müşteri Araştırması projelerimizle havalimanı işletmeciliği alanında da fark yaratan dokunuşlar için çalışıyoruz.
Daha fazla bilgi için lütfen bize ulaşınNeden Gizli Müşteri?
- •Yolcu deneyimi temas noktası bazında ölçümlenir
- •Uçtan uca hizmet süreci değerlendirilir
- •Personel performansı isim bazında belirlenebilir
- •Yolcu memnuniyetine dönük stratejiler belirlenir
81
İlde
1080+
Tamamlanan Proje
Çağrı Merkezi Deneyimi
Çağrı merkezinizden müşterilerinize verilen hizmetin kalitesini ölçüyoruz. İletişim, ihtiyacın anlaşılması, çözüm çabası ve diğer başlıklarda hizmet denetimini gerçekleştiriyoruz.
Çizgi size şeffaf, dinamik ve güçlü bir proje kurgusu sunar
Firmaya Özel Proje Tasarımı
Proje beklentinizi dikkatle dinliyor ve iş süreçlerinizi inceleyip değerlendiriyoruz. Bu bilgiler ışığında size özel, özgün projeler tasarlıyoruz.
Güçlü Saha Organizasyonu
Saha organizasyonunu hedef kitlenizle örtüşen gizli müşterilerle gerçekleştiriyoruz. Belirlenen tarih aralığında yapılan ziyaretler öncesinde, gizli müşterilerimize gerekli eğitimi veriyoruz.
I'na Performans Değerlendirme Platformu
I'na, Çizgi tarafından Gizli Müşteri Araştırmalarına özel olarak geliştirilmiş bir Performans Değerlendirme Platformudur. Projelerimizin I'na üzerinden izlenebilirliğini sağlıyoruz.
Gelişmiş Raporlama
Adınıza tanımladığımız hesap sayesinde projenizi başlangıcından itibaren online takip ederek, tüm verileri kaynağında görmenize imkân tanıyoruz.
Sık Sorulan Sorular
Havalimanında hangi temas noktaları ölçülür?
Yolcunun havalimanına girişinden itibaren tüm temas noktaları ölçülür: örneğin güvenlik, check-in, bilgi masası, yönlendirme, yiyecek-içecek ve mağaza alanları, bekleme alanları ve bagaj süreçleri.
Personel performansı nasıl raporlanır?
Temas noktası bazında, istenirse isim bazında raporlanır. Sonuçlar kurum içi ödül sisteminde de kullanılabilir.
Havalimanındaki kiracı işletmeler de ölçülebilir mi?
Evet. Havalimanında hizmet veren mağaza, restoran ve kafeler de aynı projeye dahil edilerek yolcu deneyimi bütüncül olarak değerlendirilebilir.
Çağrı merkezi ve yolcu iletişim kanalları da ölçülür mü?
Evet. Çağrı merkezinin iletişim kalitesi, ihtiyacın anlaşılması ve çözüm çabası da değerlendirilir.
Sonuçlar nasıl kullanılır?
Rapor, korunması gereken güçlü yönleri ve gelişime açık alanları gösterir. Yolcu memnuniyetini artıracak stratejiler bu bulgularla belirlenir.