Omnichannel Neden Önemli?
Günümüzde müşteriler, bir markayla tek bir kanaldan değil, birden fazla temas noktasından etkileşim kuruyor. Mağazada başlayan bir deneyim, web sitesinde devam edebilir veya çağrı merkezinde sonlanabilir.
Omnichannel Gizli Müşteri Araştırmalarımız ile tüm kanallarınızdaki müşteri deneyimini eş zamanlı olarak ölçümlüyor, kanal bazlı performans farklarını tespit ediyor ve bütünleşik bir hizmet kalitesi stratejisi oluşturmanıza yardımcı oluyoruz.
Her kanalda aynı kalitede, tutarlı ve kusursuz bir müşteri deneyimi sunarak marka sadakatini güçlendirin.
Tüm kanallarda tutarlı müşteri deneyimi sağlayın
Kanal bazlı performans farklarını tespit edin
Entegre raporlama ile bütünsel bakış açısı kazanın
Müşteri yolculuğundaki kopuklukları belirleyin
Kanal geçişlerindeki deneyim kalitesini ölçün
Bütünleşik hizmet stratejisi oluşturun
Kanal Bazlı Ölçümleme
Her müşteri temas noktası için özel senaryolar ve değerlendirme kriterleri
Mağaza
Fiziksel mağaza ve şube ziyaretleri ile hizmet kalitesi ölçümü
Çağrı Merkezi
Telefon üzerinden müşteri deneyimi ve hizmet kalitesi değerlendirmesi
Web
Web sitesi kullanıcı deneyimi ve online hizmet kalitesi analizi
Dijital
Dijital platformlardaki müşteri etkileşimlerinin değerlendirilmesi
Sosyal Medya
Sosyal medya kanallarındaki müşteri iletişim kalitesi ölçümü
E-posta
E-posta iletişim süreçlerinin hız ve kalite değerlendirmesi
Çizgi size şeffaf, dinamik ve güçlü bir proje kurgusu sunar
Firmaya Özel Proje Tasarımı
Her kanal için özel senaryolar tasarlayarak markanızın omnichannel deneyimini kapsamlı şekilde ölçümlüyoruz.
Güçlü Saha Organizasyonu
Saha organizasyonunu hedef kitlenizle örtüşen gizli müşterilerle gerçekleştiriyoruz. Belirlenen tarih aralığında yapılan ziyaretler öncesinde, gizli müşterilerimize gerekli eğitimi veriyoruz.
I'na Performans Değerlendirme Platformu
I'na, Çizgi tarafından Gizli Müşteri Araştırmalarına özel olarak geliştirilmiş bir Performans Değerlendirme Platformudur. Projelerimizin I'na üzerinden izlenebilirliğini sağlıyoruz.
Gelişmiş Raporlama
Adınıza tanımladığımız hesap sayesinde projenizi başlangıcından itibaren online takip ederek, tüm verileri kaynağında görmenize imkân tanıyoruz.
Nasıl Çalışıyoruz?
Gizli müşteri araştırma sürecimiz, baştan sona profesyonel ve şeffaf bir şekilde yürütülür.
Gizli Ziyaret
Eğitimli gizli müşterimiz, belirlenen senaryoya göre işletmenizi ziyaret eder ve tüm süreci birebir deneyimler.
Detaylı Gözlem
Personel davranışları, hizmet hızı, ortam temizliği, ürün kalitesi ve daha birçok kriter objektif olarak değerlendirilir.
Raporlama & Analiz
Tüm bulgular puanlı, fotoğraflı ve önerili detaylı raporlar halinde sunulur. Periyodik karşılaştırmalarla gelişiminizi takip edin.
Sık Sorulan Sorular
Omnichannel gizli müşteri araştırması nedir?
Markanın mağaza, çağrı merkezi, web sitesi, dijital platformlar, sosyal medya ve e-posta kanallarındaki müşteri deneyimini eş zamanlı ölçen ve kanallar arasındaki performans farklarını ortaya koyan araştırmadır.
Hangi kanallar ölçülebilir?
Fiziksel mağaza ve şubeler, çağrı merkezi, web sitesi, mobil ve dijital platformlar, sosyal medya ve e-posta. Her kanal için ayrı senaryo ve değerlendirme kriterleri hazırlanır.
Kanallar arası geçişler nasıl test edilir?
Tek bir senaryo birden fazla kanalda yürütülür. Örneğin web sitesinde araştırılan bir ürün mağazada satın alınır ya da online sipariş çağrı merkezinden takip edilir. Böylece müşteri yolculuğundaki kopukluklar görülür.
Sonuçlar nasıl raporlanır?
Puanlı, fotoğraflı ve önerili raporlar halinde, kanal bazlı karşılaştırmalarla sunulur. Periyodik ölçümlerle gelişim takip edilir.
Tek bir kanalla başlayabilir miyim?
Evet. Ölçüme en kritik kanalla başlayıp diğer kanalları sonraki dönemlerde ekleyebilirsiniz.