Müşteri Deneyimi Araştırmaları ile Havalimanlarında Doğru Aksiyon, 

Mutlu Yolcu 

Uçuşu olan yolcuların seyahat öncesinde ve sonrasında en fazla hizmet aldığı alanlar  havalimanları ve havalimanlarında bulunan hizmet noktalarıdır. Otoparktan pasaport kontrolüne, duty free’den yiyecek-içecek alanlarına kadar her hizmet noktası, yolcunun memnuniyetini doğrudan etkiler. Müşteri Deneyimi Araştırmaları, bu temas noktalarını tek tek değerlendirerek gerekli aksiyonların alınmasını sağlayarak hizmet kalitesini artırır, operasyonel gelişime katkı sağlar.

Temas Noktaları  

Otopark & Vale

Duty Free & Perakende Alanları

Çağrı Merkezi

Lounge 

Pasaport Kontrol

Güvenlik Kontrolleri 

Danışma

Restoranlar

Kayıp Eşya

Kontuarlar

 

Müşteri Deneyimi Araştırmalarında Yöntemler

• Gizli Yolcu Araştırması: Temas noktalarındaki ortam koşullarının ve hizmet kalitesinin gerçek yolcu deneyimi ile değerlendirilmesi ve raporlanması 
• Memnuniyet Anketleri: Havalimanından çıkışta veya dijital platformda yolcuların anlık geri bildirimlerinin derlenmesi 
• Sosyal Medya Taraması: Yolcu yorumlarının ve trendlerin incelenmesi 

Yolcuda Keyifli Anılar Bırakan Bir Havalimanı İçin

Havalimanında yolcunun temas ettiği her nokta iz bırakan, yolcu memnuniyetini şekillendiren kritik bir fırsattır. Havalimanı müşteri deneyimi araştırmaları, bu fırsatları değerlendirir, hizmet kalitesini sürekli yükseltmeye yardımcı olur. Düzenli, periyodik  ölçüm ve iyileştirmeler, havalimanını yolcular için sadece bir geçiş noktası olmaktan çıkarır, konforlu ve hatırlanabilir bir deneyim merkezi haline getirir.